美涂士學(xué)苑原名美涂士大學(xué)，成立于2016年，主要聚焦全體內(nèi)部員工的發(fā)展賦能。成立至今，累積開發(fā)線上和線下課程300多門，服務(wù)3.5萬人次完成施工應(yīng)用、營銷、服務(wù)、管理培訓(xùn)認(rèn)證。強(qiáng)大師資團(tuán)隊(duì)主要來自于建材家居行業(yè)知名上市企業(yè)、企業(yè)大學(xué)、商學(xué)院、人力資源中心培訓(xùn)部，具備專業(yè)教學(xué)及基于業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)問題解決的教材開發(fā)能力。
定位：遵照公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，構(gòu)建關(guān)鍵人才任職資格通道，打造人才梯隊(duì)賦能體系，驅(qū)動組織能力升級與業(yè)務(wù)持續(xù)成功。
聚焦于：①設(shè)計(jì)并落地支撐核心崗位發(fā)展的任職資格體系，明確關(guān)鍵人才能力標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展路徑。
②構(gòu)建覆蓋全職業(yè)生涯的人才梯隊(duì)能力發(fā)展與培訓(xùn)體系，確保組織人才供應(yīng)鏈的可持續(xù)性與競爭力。③深度賦能各業(yè)務(wù)單元，精準(zhǔn)響應(yīng)市場策略與客戶服務(wù)需求，通過定制化人才解決方案支撐業(yè)績增長。
① 使命：讓改變即刻發(fā)生
② 愿景：家裝建材行業(yè)第一
① 專業(yè) ② 高效
① 上接戰(zhàn)略，下接績效
② 業(yè)（業(yè)務(wù)標(biāo)桿）高為師，德高為范
① 塑造全員職業(yè)素養(yǎng)，提升組織能力基座
② 規(guī)劃管理者發(fā)展路徑，構(gòu)建科學(xué)晉升管理體系
③ 建設(shè)可持續(xù)人才梯隊(duì)，前瞻儲備關(guān)鍵能力
④ 業(yè)務(wù)賦能，輔助各業(yè)務(wù)部門打造培訓(xùn)體系、進(jìn)行課程規(guī)劃與授課培養(yǎng)兼職講師隊(duì)伍
1、啟動交付中心基層管理關(guān)鍵人才訓(xùn)戰(zhàn)營；
2、升級優(yōu)化新員工入職培養(yǎng)項(xiàng)目，引入師徒帶教機(jī)制；
3、迭代“海軍陸戰(zhàn)隊(duì)高潛人才訓(xùn)練班”以練帶學(xué)；
4、舉辦“AI技能應(yīng)用大賽”；
5、人才發(fā)展、干部管理模塊正式并入“美涂士學(xué)苑”
1、首次將“共創(chuàng)會”模式引入“新人成長營”大學(xué)生培養(yǎng)項(xiàng)目，觸動學(xué)員自我思考制定個人發(fā)展計(jì)劃（IDP）；
2、建立師徒帶教機(jī)制，啟動“導(dǎo)師帶教能力訓(xùn)練營”；
3、根據(jù)關(guān)鍵崗位勝任力模型，為國際事業(yè)部、交付中心定制能力提升訓(xùn)練計(jì)劃；
4、開發(fā)講授“職場大講堂”職場素質(zhì)系列課程
1、制定《內(nèi)部講師管理制度》對講師隊(duì)伍的“選育用留”進(jìn)行系統(tǒng)化培養(yǎng)，體系化管理；
2、引入“降本線上訓(xùn)練營”助力“降本攻堅(jiān)戰(zhàn)”取得成效。
統(tǒng)籌各職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)項(xiàng)目，提升專業(yè)能力，如銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)；
職能部門辦公技能提升培訓(xùn)；
精益生產(chǎn)—班組長管理能力提升；
2023年11月22日，是美涂士第三屆“新人成長營”畢業(yè)答辯匯報(bào)暨頒證典禮，對我來說是一個非常重要的日子。在此之前，我和同屆入職公司的小伙伴們參加了為期三個月的應(yīng)屆生培養(yǎng)項(xiàng)目，這是我們在職場中的第一次挑戰(zhàn)，也是我們展示自己的機(jī)會。聽著評委們一針見血的點(diǎn)評，我的心撲通直跳，內(nèi)心有個小聲音在說：“淡定，淡定，記住導(dǎo)師和老師們說過的話，邏輯清晰地講重點(diǎn)，講案例?！?/span>
終于輪到我答辯了，我挺直腰板上場。這一刻，展現(xiàn)的是我最自信的一面。三個月的所學(xué)所思所做經(jīng)過不斷的練習(xí)，終于在今天被我條理清晰地呈現(xiàn)在大家面前。評委們的一致認(rèn)同讓我放下了懸著的心，終于松了一口氣，我做到了！
頒證音樂響起，從領(lǐng)導(dǎo)手中接過寫著自己名字的畢業(yè)證書，這一刻，我激動萬分：終于順利畢業(yè)啦！
赫然回首，三個月來的學(xué)習(xí)、嘗試和經(jīng)歷，歷歷在目。初入職場時的青澀，課堂學(xué)習(xí)的回顧，部門導(dǎo)師的帶教……
【回憶最初篇：開營、團(tuán)建、共創(chuàng)】
2023年7月12日，美涂士第三屆“新人成長營”開營儀式。我與來自各部門的其余14位應(yīng)屆畢業(yè)生一起進(jìn)入項(xiàng)目，成為學(xué)習(xí)伙伴；同時與導(dǎo)師簽訂《師徒協(xié)議》，互許帶教承諾，從學(xué)苑老師的項(xiàng)目介紹來看，我們將通過這個項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”到“職場人”的轉(zhuǎn)身。這一切都充滿新鮮，我也期待起來，這個培訓(xùn)將帶給我怎樣的轉(zhuǎn)變呢？
正當(dāng)我們以為“培訓(xùn)=在教室里正兒八經(jīng)上課”時，沒想到第一堂課竟是在室外，傳說中的團(tuán)隊(duì)拓展來了！在有趣又富有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目面前，我們從原來各自為戰(zhàn)，迷茫出招的“一盤散沙”逐漸變成分工明確，目標(biāo)一致的“團(tuán)隊(duì)”。這！就是職場第一課：學(xué)會找準(zhǔn)位置，協(xié)同作戰(zhàn)！來自不同部門的我們，心和心靠得更近了。
緊接著，意料中“按頭安利”的課程計(jì)劃并未出現(xiàn)，而是進(jìn)入了“IDP共創(chuàng)會”環(huán)節(jié)，按我們的需求來設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在學(xué)苑老師引導(dǎo)下，我們對照崗位說明書，分析自身能力水平，梳理出學(xué)習(xí)需求，根據(jù)需求，學(xué)苑老師們最終整合內(nèi)容制定出為期三個月的學(xué)習(xí)計(jì)劃，導(dǎo)師也與我們溝通并制定一對一帶教計(jì)劃。
在此之前，我從未從崗位要求適配的角度出發(fā)去思考自己的學(xué)習(xí)，此次在老師指導(dǎo)下，我以崗位工作及能力要求為參照進(jìn)行梳理，清晰了自我發(fā)展的方向和著力點(diǎn)！
【課堂學(xué)習(xí)篇：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、提升】
9月到10月，是“新人成長營”的集訓(xùn)期，期間我們共學(xué)習(xí)了十門線下課程。
課程以小課為板塊開展，圍繞建立良好工作習(xí)慣，掌握重要工作工具模型，如：PREP電梯匯報(bào)術(shù)、SMART目標(biāo)制定、PDCA工作閉環(huán)等等。從職場探索，到工作融入，最后到效率提升，課程知識點(diǎn)高度契合學(xué)員發(fā)展計(jì)劃，讓我們“學(xué)我想學(xué)”！
培訓(xùn)也與我原認(rèn)知里的傳統(tǒng)課堂大不相同！
老師并非僅簡單講授知識點(diǎn)，而是設(shè)計(jì)了多樣的課堂互動，如：案例分析、角色扮演、課堂演練和團(tuán)建小游戲等等，讓我們在互動中加深理解，強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用。不僅如此，許多知識點(diǎn)還有對應(yīng)案例視頻，我一邊對照著視頻里的職場新人“張嘉佳”的表現(xiàn)，也一邊回顧自己的職場表現(xiàn)，反思換成是我怎么做能更好。
集訓(xùn)期的兩個月里，除了學(xué)習(xí)，還有課后實(shí)踐。
我們按要求共完成了五次知識實(shí)踐成果匯報(bào)的課后作業(yè)。雖說寫作業(yè)費(fèi)力，但在認(rèn)真完成作業(yè)后，在虛心吸納老師和導(dǎo)師的批語建議后，我真正感受到自己終把課堂上的知識點(diǎn)實(shí)踐于融入工作中，終把不順手的工具磨成了手里的一把好刃！
項(xiàng)目課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓我變得更善于職場溝通，更懂得帶著思考去提問，更清楚如何高效準(zhǔn)確完成任務(wù)！也正是這些知識的成功轉(zhuǎn)化與呈現(xiàn)，我能在畢業(yè)答辯里大放異彩，斬獲好評！我不再是當(dāng)初那個“小白”了！
【導(dǎo)師帶教篇：指導(dǎo)、互動、發(fā)展】
我的成長，誠然也少不了導(dǎo)師的功勞！
每個學(xué)員對應(yīng)的帶教導(dǎo)師，皆HR、部門和學(xué)苑三方敲定的人選，都是經(jīng)驗(yàn)豐富的“老司機(jī)”！我的導(dǎo)師對我的帶教可謂盡心盡責(zé)：日常工作中耐心指導(dǎo)，解疑解惑；關(guān)注我的課程學(xué)習(xí)，參與課后作業(yè)批改；定期參加學(xué)苑組織的導(dǎo)師溝通會，同步情況。有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的導(dǎo)師帶教我，做我在工作和學(xué)習(xí)上的榜樣，我也不曾懈怠，全力以赴，交上滿意答卷！
三個月的學(xué)習(xí)雖已暫告一段落，但和大家一起努力學(xué)習(xí)力爭上游的畫面如在眼前，畢業(yè)聚餐上董事長鼓舞人心的年少求學(xué)故事言猶在耳，這一切仍將不斷激勵我們奮發(fā)向上，立足當(dāng)下，面向未來！
我們用鮮花贈與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師和學(xué)苑老師，感恩集團(tuán)的大力培養(yǎng)，感恩導(dǎo)師的認(rèn)真帶教，感恩老師的循循善誘、因材施教。
【小結(jié)】
美涂士第三屆“新人成長營”在一片歡聲笑語中圓滿結(jié)束了。
14位學(xué)員參訓(xùn)，共12位學(xué)員通過認(rèn)證。
我們用努力和汗水，成功贏得了認(rèn)可！我們成為了能獨(dú)當(dāng)一面的“職場人”！
我相信本次歷練定將對每位參訓(xùn)學(xué)員的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，我們也將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)向上的態(tài)度，不斷提升，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
【項(xiàng)目概況】
中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，是在美涂士集團(tuán)“332戰(zhàn)略”指引下，為激活組織活力，連續(xù)4年開展的重要人才發(fā)展項(xiàng)目，今年培養(yǎng)的是第6期。
“領(lǐng)6班”篩選了集團(tuán)各中心新晉或高潛中層管理者進(jìn)入學(xué)習(xí)。項(xiàng)目自今年五月開訓(xùn)，共29位學(xué)員參訓(xùn)，共21位學(xué)員通過嚴(yán)格考核，取得結(jié)業(yè)證書。其中5位學(xué)員優(yōu)秀，7位學(xué)員良好，9位學(xué)員合格。
本次“領(lǐng)6班”項(xiàng)目之所以能取得成功碩果，離不開集團(tuán)、學(xué)苑、學(xué)員三方的努力。
（一）集團(tuán)支持做保障
項(xiàng)目策劃階段，人力資源部與美涂士學(xué)苑一起探討，對集團(tuán)中層管理人員進(jìn)行了人才盤點(diǎn)，共同研究人才發(fā)展與晉升機(jī)制。
項(xiàng)目培訓(xùn)期間，學(xué)員所屬部門負(fù)責(zé)人也是學(xué)員導(dǎo)師，參與學(xué)員帶教，并批閱和指導(dǎo)學(xué)員課后實(shí)踐應(yīng)用作業(yè)。
學(xué)員畢業(yè)答辯環(huán)節(jié)，集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)親臨現(xiàn)場，對每位學(xué)員做出專業(yè)點(diǎn)評與指導(dǎo)，并提出后續(xù)發(fā)展期望。
【答辯大合照】
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目最強(qiáng)有力的保障！
（二）專業(yè)培訓(xùn)出高效
“領(lǐng)6班”項(xiàng)目分別于五月及七月組織開展了兩次三天兩夜的線下集訓(xùn)，共29人參訓(xùn)，由美涂士學(xué)苑韓妮校長親授專業(yè)版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)魔方》。
本次培訓(xùn)，校長因材施教，針對本屆學(xué)員的情況，在教材的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膬?nèi)容調(diào)整與拓展，輔之以多種培訓(xùn)方式，如課堂演練、角色扮演、小組討論，課堂測驗(yàn)等等，深化學(xué)員對知識點(diǎn)的理解，拓寬他們的管理思路與視野。
為了讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用，融會貫通，課程設(shè)計(jì)要求學(xué)員完成五次課后實(shí)踐匯報(bào)作業(yè)，運(yùn)用“ORID”的框架，回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)，表述學(xué)習(xí)感受，感悟?qū)W習(xí)啟示，設(shè)計(jì)應(yīng)用計(jì)劃，分享實(shí)踐成果。
近四百份實(shí)踐作業(yè)，校長都逐一批閱并給出了指導(dǎo)性建議。校長的用苦良心，為的是能真正帶教出一批又一批優(yōu)秀骨干。
【部分優(yōu)秀作業(yè)展示】
半年培養(yǎng)期內(nèi)，校長作為導(dǎo)師，在持續(xù)4年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目教學(xué)基礎(chǔ)上，仍然堅(jiān)持廣泛學(xué)習(xí)和深入研究，并前后三十余次在線上學(xué)習(xí)群，給學(xué)員們做了各種有針對性情景和問題解決的“中層領(lǐng)導(dǎo)力”輔導(dǎo)。
專業(yè)的培訓(xùn)理念與團(tuán)隊(duì)的不懈精進(jìn)，較好落地了集團(tuán)“激活組織活力”的理念！
（三）好學(xué)爭先強(qiáng)實(shí)踐
本次培訓(xùn)，學(xué)員們完成了兩輪線下集訓(xùn)學(xué)習(xí)，五次實(shí)踐作業(yè)提交，以及畢業(yè)答辯匯報(bào)。
課堂上，學(xué)員們通過積極參與演練，嘗試將知識點(diǎn)在場景中初步運(yùn)用；通過小組討論，碰撞思想火花，相互借鑒學(xué)習(xí)；通過課堂測試，及時鞏固知識點(diǎn)記憶，查漏補(bǔ)缺。
【課堂精彩瞬間】
課后，學(xué)員們結(jié)合工作實(shí)踐，按時認(rèn)真完成五次作業(yè)提交，更是有多名學(xué)員脫穎而出，作業(yè)多次獲得滿分。如此大分量的課后實(shí)踐成果匯報(bào)訓(xùn)練在此類培訓(xùn)項(xiàng)目中是先例，學(xué)員們用耐心和恒心堅(jiān)持下來了。寶劍鋒從磨礪出，一批“寶劍”也因此磨出來了！
從“領(lǐng)導(dǎo)自我”，到“領(lǐng)導(dǎo)他人”，最后到“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，學(xué)員們逐步成長，實(shí)現(xiàn)蛻變。
學(xué)員于項(xiàng)目答辯中各顯神通，展示學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，闡述未來成長規(guī)劃，分享學(xué)習(xí)收獲心得，虛心聽取評委團(tuán)的諄諄教導(dǎo)，并牢記于心。
“領(lǐng)6班”項(xiàng)目，有學(xué)員好學(xué)爭先的沖勁和實(shí)踐，方有了實(shí)現(xiàn)成長的自發(fā)力量！
項(xiàng)目小結(jié)
成績的背后，是每位學(xué)員的努力和堅(jiān)持，是學(xué)苑培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾心關(guān)懷。我們?yōu)閷W(xué)員的進(jìn)步和成就感到驕傲，也期待學(xué)員們能在未來的領(lǐng)導(dǎo)崗位上取得更大的成功。
本次“領(lǐng)6班”項(xiàng)目圓滿結(jié)束，該項(xiàng)目不僅提升了學(xué)員們的領(lǐng)導(dǎo)力，也為學(xué)員提供了一個互相交流和學(xué)習(xí)的平臺。我們相信，這些學(xué)員將會把他們在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能，運(yùn)用到實(shí)際工作中，帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)奔向更高的高峰。
未來，美涂士學(xué)苑將持續(xù)為搭建集團(tuán)人才梯隊(duì)，激活組織活力，獻(xiàn)出專業(yè)力量！
做頭狼，帶尖兵，實(shí)現(xiàn)332！讓我們一起期待下一次的相聚！
2022年重點(diǎn)項(xiàng)目精彩回顧
匯聚力量 共創(chuàng)發(fā)展
美涂士學(xué)苑的領(lǐng)導(dǎo)力5班及兼職培訓(xùn)師兩個項(xiàng)目，分別于4月和7月起航，一同于2022年12月15日迎來結(jié)業(yè)頒證典禮。
集團(tuán)對領(lǐng)導(dǎo)力5班及兼職培訓(xùn)師兩個項(xiàng)目都給予了極高的重視與支持。畢業(yè)典禮當(dāng)天，三位高管為學(xué)員頒發(fā)證書，董事長親自出席聽取優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言，并作結(jié)尾致辭。
周董事長以美涂士干部成長中的經(jīng)典故事，標(biāo)桿案例，來鼓勵所有中層干部，奮發(fā)向上，不斷超越自我。他談到：“每個晉升后、換崗后、輪崗后的干部，都可能面臨新的不勝任，既要提前準(zhǔn)備又要行動學(xué)習(xí)，還要回爐提升、螺旋式上升?！倍麻L勉勵說：“知識是要用的，技能是要練的，要在問題解決中接受挑戰(zhàn)、提升團(tuán)隊(duì)效能?！?
畢業(yè)典禮精彩瞬間
項(xiàng)目精彩回顧
一、美涂士領(lǐng)導(dǎo)力5班
課程精彩瞬間
美涂士領(lǐng)導(dǎo)力5班，經(jīng)過四階段，學(xué)員從系統(tǒng)學(xué)習(xí)九門課程，到回顧學(xué)習(xí)成果參加述職答辯，再到最終認(rèn)證，歷時六個月，共22位學(xué)員脫穎而出，通過認(rèn)證。培訓(xùn)采用“7-2-1學(xué)習(xí)模式”，分別于四月底及六月初各開展了一次兩天兩晚的集訓(xùn)學(xué)習(xí)，課程皆為學(xué)苑韓妮校長親自授課。培訓(xùn)課程為精選課程《領(lǐng)導(dǎo)魔方》，通過小組學(xué)習(xí)形式，將案例學(xué)習(xí)與模擬演練相結(jié)合，其中設(shè)置的PK辯論賽更添課程趣味性，寓教于樂。
學(xué)員通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，理論于日常工作中融會貫通。在最后階段，學(xué)員進(jìn)行成果匯報(bào)及述職答辯。述職答辯共開展兩輪，學(xué)苑請到了公司各高管作為評委，對學(xué)員述職報(bào)告進(jìn)行點(diǎn)評及提問。全過程亦莊亦諧、亮點(diǎn)紛呈。
通過課堂學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐及述職答辯。共22位學(xué)員通過領(lǐng)導(dǎo)力5班畢業(yè)認(rèn)證。6名學(xué)員成績優(yōu)秀，成績良好及合格學(xué)員共達(dá)15名。前三名學(xué)員分別為梁俊杰、謝寅峰和陳秀娟。
二、兼職培訓(xùn)師
美涂士兼職培訓(xùn)師項(xiàng)目，從前期線上TTT學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開發(fā)，到后期線下學(xué)員課件輔導(dǎo)、課程試講，結(jié)業(yè)認(rèn)證。歷時五個月，線上線下結(jié)合，培養(yǎng)出二十多位企業(yè)兼職講師。美涂士學(xué)苑的韓妮校長在悉心完成一對一學(xué)員課后作業(yè)輔導(dǎo)后，于9月2日對全體學(xué)員統(tǒng)一開展了線下輔導(dǎo)會，整個過程趣味十足、干貨滿滿。
兼職講師試講認(rèn)證共開展五批，歷時半個月，學(xué)員們篤學(xué)不倦、展現(xiàn)風(fēng)采，評委老師們盡心盡力、殷殷教導(dǎo)，整個培訓(xùn)取得了不錯的成效。共24位學(xué)員通過兼職講師認(rèn)證，誕生了3位高級講師、10位中級講師及11位初級講師。
三位高級講師分別為羅俊君、蔡嘉奮和謝寅峰。
結(jié)語
接下來，學(xué)苑將對兼職培訓(xùn)師項(xiàng)目培養(yǎng)出的講師隊(duì)伍加強(qiáng)用人管理，協(xié)助其打磨課程，為公司內(nèi)部育人提供更多貼合公司實(shí)際的優(yōu)質(zhì)課程；為響應(yīng)公司加強(qiáng)組織發(fā)展的口號，學(xué)苑也將繼續(xù)開展新一屆的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)，助力美涂士組織活力提升。
“美涂士兼職培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目”過程輔導(dǎo)摘要
成功實(shí)施一個專業(yè)高效的課程離不開事無巨細(xì)的課程設(shè)計(jì)。“內(nèi)容為王，形式是王后。”內(nèi)容和形式作為課程設(shè)計(jì)的主心骨，在課程實(shí)施前必須定準(zhǔn)、定穩(wěn)，方能對課程順利實(shí)施起到強(qiáng)推進(jìn)作用。本文通過實(shí)錄美涂士學(xué)苑韓妮校長在兼職講師培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)過程中針對不同類型的課程提出的課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，提煉干貨，幫助講師優(yōu)化課程、升級內(nèi)容。本文著重摘要企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中較典型的七大課程內(nèi)容類型：企業(yè)介紹、客戶投訴、產(chǎn)品介紹、技術(shù)實(shí)操、產(chǎn)品綜合培訓(xùn)、新品推廣及辦公工具類，對參訓(xùn)學(xué)員提報(bào)課程進(jìn)行具體分析和參考建議。
01 企業(yè)介紹類 ——學(xué)員課程名稱《行業(yè)介紹培訓(xùn)》
課程亮點(diǎn)
在該案例中，鐘老師作為公司市場部主管，原課件整體內(nèi)容框架邏輯清晰，PPT版面清爽，美觀大方。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1. 教學(xué)目標(biāo)要定好
√ 建議開門見山：在本課程案例中，鐘老師是要教授業(yè)務(wù)人員如何面對不同客戶介紹自己的企業(yè)。那么在教學(xué)之初，就要引導(dǎo)學(xué)員思考我們做這場培訓(xùn)的目的是什么？
比如，做這場培訓(xùn)的目的是讓客戶聽完介紹之后對我司“產(chǎn)生信任”“表示滿意”。
根據(jù)這樣的目的，再定位出“讓客戶信任和滿意”的具體內(nèi)容是指什么？
是通俗易懂、簡潔生動、說服力強(qiáng)、真實(shí)可信、印象深刻？還是別出心裁、有比較、有鑒別、有體驗(yàn)、有模擬？
√在目的明了后，接下來定位出我們在不同客戶面前，介紹我們公司所要達(dá)成的具體目標(biāo)，那么我們后面的內(nèi)容演繹，其實(shí)就是具體實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)！如何實(shí)現(xiàn)這場演繹的目標(biāo)，本質(zhì)上就是培訓(xùn)師要做的“培訓(xùn)設(shè)計(jì)”。
比如，我們要通過這場面對中石化客戶的“金陵公司介紹”來打動客戶，贏得客戶信任和好感，那么我們培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，既要適配這類客戶的內(nèi)容需求與理解習(xí)慣，又要有必要的別出心裁設(shè)計(jì)來吸引注意。
√以上思考完成之后，應(yīng)設(shè)置專門的一頁P(yáng)PT，突出“教學(xué)目標(biāo)”。因?yàn)榧媛氈v師培養(yǎng)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是，培養(yǎng)專業(yè)的內(nèi)容開發(fā)、演繹和呈現(xiàn)能力。所以要與“報(bào)告”區(qū)隔開來。
√教學(xué)目標(biāo)確定之后，每個培訓(xùn)環(huán)節(jié)，都是圍繞目標(biāo)達(dá)成來設(shè)計(jì)。培訓(xùn)過程中要及時檢核階段性目標(biāo)是否達(dá)成。全部培訓(xùn)內(nèi)容完成之后，可以有總結(jié)，提問，練習(xí)等，繼續(xù)鞏固教學(xué)目標(biāo)。有否教學(xué)目標(biāo)，有否檢核教學(xué)目標(biāo)，是衡量課件專業(yè)性的一個基本標(biāo)準(zhǔn)。
√課程目標(biāo)的設(shè)定，往往非常費(fèi)腦筋。 但這個費(fèi)勁，是最值得做的一件事情。沒有目標(biāo)就不能出發(fā)。目標(biāo)錯了，停下來就是進(jìn)步。
通過對課程目標(biāo)的調(diào)整和明確確立，有利于培訓(xùn)師設(shè)計(jì)出更好的標(biāo)題頁。下面兩頁是韓校長建議優(yōu)化后的兩頁對比。
優(yōu)化前：
優(yōu)化后：
2. 生動教學(xué)要設(shè)計(jì)好
我們銷售同仁們?nèi)绾巫龅郊炔皇恰罢罩睢?，又不至于“啰啰嗦嗦”；做到既突出“言外之意”（比如，這個“小巨人”不是誰都拿的到的，門檻很高），又能三言兩語表達(dá)出我司的優(yōu)勢和不同。建議多“打比方，做比較，舉例子”。
也建議在備注欄里，把精雕細(xì)刻后的表達(dá)寫下來。沒有人天生就出口成章，通過多備課，多討論，多寫多改多優(yōu)化，把中國文字的力量和魅力發(fā)揮出來?；蛘?u>增加一點(diǎn)互動，提問，反問，情節(jié)渲染（這些個都要特別注意時間，沒時間講，就不能故弄玄虛，弄巧成拙）。如果給你30分鐘，你要至少做3種準(zhǔn)備：10分鐘，20分鐘，30分鐘的演講。演講前，必須做試講，必須。
02 客戶投訴課程類——學(xué)員課程名稱《卓越服務(wù)客戶投訴與抱怨處理》
課程亮點(diǎn)
在該案例中，卞老師的課程內(nèi)容是企業(yè)必須的內(nèi)容板塊。這個課程內(nèi)容框架較“專業(yè)”框架比較完整，邏輯架構(gòu)清晰。也按照模板結(jié)構(gòu)，做好了內(nèi)容布局。尤其是“課程目標(biāo)設(shè)計(jì)”，研究得很用心。值得好好打磨成為一個“一天的線下課程”或“3小時左右的線上課程”。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.做好課程目標(biāo)定位
目標(biāo)頁是“課程的靈魂”，目標(biāo)不清晰就沒法做課程各環(huán)節(jié)、練習(xí)、演練等設(shè)計(jì)。
沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰，也就不存在“檢核學(xué)員是否學(xué)會”，就有可能得不到授課和學(xué)習(xí)的價(jià)值。
總之，目標(biāo)不清晰不具體，就極有可能浪費(fèi)老師和學(xué)員的寶貴時間。
優(yōu)化前：
優(yōu)化后：
優(yōu)化后的課程目標(biāo)定位：
1、課程對象，是公司應(yīng)用服務(wù)崗位的服務(wù)專員?；蚱渌?jīng)常需要處理客戶投訴的崗位人員。
2、課程形式，課程是在線下面授。
3、需要設(shè)計(jì)多組練習(xí)、課堂互動、情景模擬演練、典型錯例分析與鑒別。
所以這個課程的講授，需要一定的專業(yè)背景，實(shí)踐案例研究，情緒管理與心理學(xué)基礎(chǔ)應(yīng)對方法。
結(jié)合優(yōu)化后的課程目標(biāo)設(shè)計(jì)，總體來說，是非常值得在線下面授的一門課。
修改后的教學(xué)目標(biāo)，將“了解”變成了可以“通過實(shí)際說 、實(shí)際演、實(shí)際練、實(shí)際考核”，并可以通過老師和同學(xué)“聽到、看到、判斷到、檢核到的”行為動詞，并盡可能地添加了條件和基本要求。
當(dāng)這個目標(biāo)清晰之后，后續(xù)課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，課程資料準(zhǔn)備，課程案例準(zhǔn)備，練習(xí)與考試，及這些環(huán)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)，都一并清楚了。
校長以上的輔導(dǎo)動作是希望本次參加兼職講師培養(yǎng)與認(rèn)證的全體同學(xué)們，好好琢磨并認(rèn)真準(zhǔn)備自己的內(nèi)容框架（是能指導(dǎo)本崗位某層級的崗位人員，縮短勝任周期的，提從而提升本部門績效的內(nèi)容），細(xì)致制定課程目標(biāo)（是必須在學(xué)習(xí)過程中 一個一個達(dá)成的，并可以檢核的；當(dāng)然有些目標(biāo)項(xiàng)，是可以或必須在課后才能檢核到的）。完成這兩項(xiàng)內(nèi)容開發(fā)和目標(biāo)開發(fā)之后，才能真正進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。
校長也建議卞老師在具體備課中不拘泥于校長給出的建議，而是可根據(jù)實(shí)際學(xué)習(xí)對象的基礎(chǔ)層次，處理投訴工作的同事們的實(shí)際業(yè)務(wù)水平，公司應(yīng)對投訴的實(shí)際難點(diǎn)，或需要提升和打磨的亮點(diǎn)（一個人無我有、人有我優(yōu)的加分項(xiàng)點(diǎn)），以及學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)時間安排，場地場所（比如實(shí)際工地 和室內(nèi)就不同）等，具體安排教學(xué)目標(biāo)和整理教學(xué)內(nèi)容。
03 如何針對不同業(yè)務(wù)板塊做產(chǎn)品介紹——學(xué)員課程名稱《裝飾板產(chǎn)品體系介紹》
課程特點(diǎn)這類課程屬于需要針對不同業(yè)務(wù)板塊的營銷同事做培訓(xùn)的內(nèi)容板塊。產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品推廣，是非常重要的常規(guī)培訓(xùn)，是營銷板塊的基本食糧。該類課程實(shí)例具有典型意義。如下圖案例，秦麗老師先對角色和受眾進(jìn)行了定位，這是課程設(shè)計(jì)中十分值得學(xué)習(xí)的行為。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.確定受眾后的五個思考方向
■在確定受眾之后，需要思考清楚此次培訓(xùn)目的是什么？比如：是不是“共享各品類渠道資源，給我品類和各業(yè)務(wù)板塊都帶來銷售增量”？
■如果是，學(xué)習(xí)者是不是要被“引起興趣 + 切身體驗(yàn) + 效果欣賞 +認(rèn)同產(chǎn)品體系”？
■繼而，受眾是否希望被輔導(dǎo)、被啟發(fā)到“本品類渠道可以何時、何地、及如何辨識到合適的機(jī)會點(diǎn)，來切入秦老師所講的生態(tài)裝飾板這個新的產(chǎn)品體系” ？
■進(jìn)而學(xué)會在本渠道客戶面前，如何恰當(dāng)表達(dá)、正確引導(dǎo)、組織體驗(yàn)、分享案例等方法，切入生態(tài)裝飾板產(chǎn)品體系？
■那么，作為培訓(xùn)師，如何檢核到，參加培訓(xùn)的受眾，說的出本銷售部門的銷售機(jī)會切入點(diǎn)和切入方法以及意愿度？ 是否還有相關(guān)疑問？
以及考慮到本培訓(xùn)的場合，時長，等因素……來設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。
2.從目的出發(fā)設(shè)目標(biāo)
該案例的課程目標(biāo)設(shè)定有待優(yōu)化。建議設(shè)定目標(biāo)前可以從做事情的目的上，先思考。
目的是北斗星，是方向。目標(biāo)是具體要到達(dá)的點(diǎn)。同樣的目的，可設(shè)置階段性的、分層次的、區(qū)隔性的、循序漸進(jìn)的逐一實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。簡單說，目標(biāo)需要可達(dá)成可檢核：誰，在什么條件下（場景，任務(wù)），做什么（行為、動賓結(jié)構(gòu)），做到什么程度（具體的、清晰的、可衡量的、與業(yè)務(wù)績效提升相關(guān)的、有時間要求的） ，如何檢核。
思考完目的，并確定目標(biāo)后，秦老師的產(chǎn)品培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)則可重新調(diào)整，煥然一新，走出常規(guī)，創(chuàng)新布局。
3.課程內(nèi)容有舍才有得
1）對不同業(yè)務(wù)板塊受眾， 不能每次都一個課件、一個內(nèi)容、一個套路，要因人 、因時、因地、因目標(biāo)而宜。
2）不是講的細(xì)、講的多、講的系統(tǒng)就最好，而是在當(dāng)下的20分鐘，或者60分鐘，或者120分鐘，你決定要學(xué)習(xí)者吸收多少—— 以學(xué)員為中心、以學(xué)員最大化吸收為教學(xué)策略。
所以，講師要訓(xùn)練一種能力，一個內(nèi)容，可以只講3分鐘，讓聽眾收到應(yīng)有信息，時間寬裕也有能力系統(tǒng)化延展3小時。
3）就像人一天只需吃三頓，每頓只需7成飽一樣，授課切忌一廂情愿灌輸，需要變填鴨式為互動參與式。學(xué)習(xí)的主體是學(xué)員，學(xué)員最大化吸收以及講師教學(xué)目標(biāo)最大化實(shí)現(xiàn)，就是專業(yè)和完美。講師的課程內(nèi)容也應(yīng)適當(dāng)做減法。
關(guān)于目標(biāo)具體化，掌握、了解、熟悉，這些目標(biāo)詞都不好檢核，所以要變身為具體可以檢核到的行為和學(xué)習(xí)活動：
背誦、默寫——填空，單選多選
理解判斷——判斷對錯，單選，多選
比較與分析——給出具體信息、任務(wù)、問題下的對比與分析。
典型場景任務(wù)分析與解決——復(fù)雜問題的討論、分析、解決。
以上均可在課前、課中、課后進(jìn)行。 具體的、外顯的行為目標(biāo)，是較容易測量和檢核的。
04 技術(shù)實(shí)操類——學(xué)員課程名稱《XX產(chǎn)品施工工藝》
課程特點(diǎn)
技術(shù)實(shí)操類培訓(xùn)不同于一般的培訓(xùn)，它側(cè)重點(diǎn)在于步驟、方法培訓(xùn)，這類培訓(xùn)的基本環(huán)節(jié)有：
√我說給你聽（是什么，怎么做，為什么要這么做）；
√我做給你看（講師邊做邊說動作要領(lǐng)，重點(diǎn)提示，關(guān)鍵方法陳述）；
√你做給我看（過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時指正，并啟發(fā)分析問題出現(xiàn)原因）；
√你說給我聽（學(xué)員復(fù)述流程步驟、陳述動作要領(lǐng)、評價(jià)實(shí)際效果、分析原因和改善方法）。
最后是反復(fù)練習(xí)、考核、講師點(diǎn)評與學(xué)員互評，Q&A、總結(jié)?？荚?，頒證。
1.課程目標(biāo)確定及內(nèi)容精簡升級
1）標(biāo)題是“施工工藝”，目錄是“產(chǎn)品介紹”。要統(tǒng)一。二者在實(shí)操培訓(xùn)中本來就是融合的。
2）確定不同受眾角色下，不同基礎(chǔ)程度、不同場地和時間條件下的不同培訓(xùn)目標(biāo)。
3）課程開啟時最好設(shè)計(jì)一個課程引入，引起興趣，確認(rèn)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)要求。課程內(nèi)容每個小部分之前，也需要設(shè)計(jì)一個吸引人注意的“引入”。各模塊承上啟下時，同樣需要設(shè)計(jì)過渡性承接或互動。
4）大段文字，需要精簡，調(diào)整行距、提煉出關(guān)鍵詞、進(jìn)行排版處理，目的是明確重點(diǎn)，避免視覺干擾 ，加深學(xué)習(xí)者吸收理解和記憶。圖片排版盡量美觀、圖片不能模糊，實(shí)操產(chǎn)品的圖片盡量來自我司我品真實(shí)的施工現(xiàn)場。
2.授課效果優(yōu)化Tips
1）技術(shù)講師的優(yōu)勢在于“手上功夫”，對于教學(xué)表達(dá)和互動一般比較困難，實(shí)操培訓(xùn)現(xiàn)場邊示范、邊指導(dǎo)、邊控場、邊管理尤其難，弄不好就是老師很投入，但學(xué)員看的看，閑的閑，聊的聊。
建議每頁P(yáng)PT的備注里，認(rèn)真設(shè)計(jì)“具體互動方式，學(xué)員具體行動，檢核和激勵措施”等。特別是流程性內(nèi)容，有很多相似性，學(xué)員容易混淆，那如何解決？如何設(shè)計(jì)練習(xí)與評鑒？
2）施工流程中，每一步動作，除了“是什么+如何做”之外，在授課過程中注意多問“為什么要這么做？”、“還有什么可能性”、“做錯后的風(fēng)險(xiǎn)”、“提升服務(wù)品質(zhì)的方法”。
05 產(chǎn)品綜合培訓(xùn)類
課程特點(diǎn)
產(chǎn)品綜合培訓(xùn)類多是基于在同一課堂上安排多個產(chǎn)品介紹的新員工培訓(xùn)，這類培訓(xùn)也需要仔細(xì)分析培訓(xùn)對象的特點(diǎn)，針對性設(shè)計(jì)有利于人腦記憶的培訓(xùn)方式，方能達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.通過結(jié)果導(dǎo)向定目標(biāo)
■宋老師本節(jié)課需要認(rèn)真思考下：受眾在多長時間內(nèi)，理解和記住你安排的6大類產(chǎn)品，到什么程度？如果是一講就明白的淺顯內(nèi)容，不妨把資料發(fā)給學(xué)員自學(xué)就可以了。
■如果需要新員工，對于6大膠類產(chǎn)品“記住，辨識，區(qū)分，準(zhǔn)確推薦給客戶，快速處理一般性投訴”，那就需要重建準(zhǔn)確具體的教學(xué)目標(biāo)。
2.加強(qiáng)記憶的教學(xué)形式
如何做到“記住，辨識，區(qū)分”，而不至于6大膠類產(chǎn)品“粘成一坨膠”？就需要在教學(xué)過程中：
√分段教學(xué)：大腦的認(rèn)知局限，決定了成年人的注意力集中時間小于20分鐘，決定了知識模塊最好是7-2個，決定了需要增強(qiáng)趣味性以加強(qiáng)注意力。
√設(shè)計(jì)互動練習(xí)：比如6大膠類產(chǎn)品的名字、長相、特性、應(yīng)用等做成小卡片，混在一起，組織“挑選和重新歸集”練習(xí)或計(jì)時PK等，加強(qiáng)區(qū)分和記憶。
06 新品推廣類——學(xué)員課程名稱《XX新品發(fā)布》
課程亮點(diǎn)
該案例中何部長的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣課件已經(jīng)非常完善了。從內(nèi)容邏輯性、準(zhǔn)確性、完整性，及版面的整潔度、清晰度、一致性，還有視覺化呈現(xiàn)、互動化提問設(shè)計(jì)等，都十分完美，具有學(xué)習(xí)借鑒意義。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1.運(yùn)用邏輯化圖片具象化4P&4C
1）做些減法，底面二合一產(chǎn)品本身比較簡單，可以簡潔呈現(xiàn)，不需要面面俱到。
2）從營銷的4P與4C的結(jié)合來看，該案例已從我司的4P角度，完整呈現(xiàn)了產(chǎn)品、渠道、價(jià)格與促銷。那接下來應(yīng)思考是否可以幫助營銷人員和運(yùn)營人員，從4C的角度再互動探討下，目的是讓我們的銷售精英們能理解并準(zhǔn)確精煉地陳述：
“客戶們，我司是如此這般理解你們的需求的……”
“我司是如此這般考慮到你們的便利性的……”
“我們這樣考慮你們在運(yùn)營中最少化成本、最大化收益……”
“為便于你們同客戶溝通，我司還制作了體驗(yàn)道具、溝通手冊……”
這樣的話，圍繞4P與4C的結(jié)合，一張圖可以把很多問題講清楚，可以減少多張PPT。邏輯化圖片，是易表達(dá)、易記憶、易轉(zhuǎn)達(dá)、易呈現(xiàn)的表達(dá)方式。我司客戶要的是4C（需求、便利、成本、溝通）。不一定每只產(chǎn)品4個C都非常優(yōu)秀，但如果有幾點(diǎn)非常突出，甚至超出競爭對手，就更容易說服客戶下單。
2.用心設(shè)計(jì)好“現(xiàn)場呈現(xiàn)
我們經(jīng)常說，銷售是信心的傳遞。信心比黃金重要。銷售人員如何說服客戶，就要“相信公司 相信產(chǎn)品 相信團(tuán)隊(duì)”，而這些的源頭，最初基本上都來自市場部、產(chǎn)品部、公司總部。當(dāng)代表總部市場部進(jìn)行匯報(bào)、溝通、教學(xué)等等時，都需要有氣場、有自信、有氣勢。言簡意賅易記憶、擲地有聲有回響、朗朗上口易傳遞。那么，如何讓聽眾產(chǎn)生“相信”“信任” “信心”，“記住并準(zhǔn)確傳遞與溝通”是“新品發(fā)布內(nèi)容”這類培訓(xùn)在表達(dá)上需要多加思考和注意的，是需要用心設(shè)計(jì)和用心演練的。
經(jīng)銷商、施工者、用戶等不同類別客戶，所遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和需求點(diǎn)是有區(qū)別的，所需要聽到的內(nèi)容和解決方案是不同的。所以如果是培訓(xùn)教材，就需要基于不同受眾分類整理內(nèi)容。
07 辦公工具類——學(xué)員課程名稱《Excel 辦公軟件培訓(xùn)》
課程特點(diǎn)
財(cái)務(wù)部張秀娟老師的Excel 辦公軟件培訓(xùn)是該部門新入職同事，及我司若干部門同事，提升辦公效率的必修科目。這類辦公工具類培訓(xùn)的順利開展對企業(yè)辦公人員技能和日常工作效率的提升具有很大實(shí)際意義。
該類課程與我司實(shí)操技術(shù)教學(xué)（家具漆 藝術(shù)漆 防水實(shí)操）等，有相似的地方，但也有明顯不同和不可替代的部分——那就是，施工動作類實(shí)操，有些體驗(yàn)和操作感受，屬于隱性知識，是只可意會不可言傳的。這些，必須通過現(xiàn)場實(shí)操才能學(xué)會。
課程設(shè)計(jì)優(yōu)化建議
1. 線上課程與課后習(xí)題冊相結(jié)合建議先進(jìn)行線上課程的拍攝。優(yōu)勢在于，講師可以邊操作邊講解——既可以錄制整體講解的PPT， 也可以穿插錄制實(shí)際電腦操作的（錄屏）的教學(xué)過程，兩者兼具自然穿插。這樣，具體過程清晰可見，容易理解和學(xué)習(xí)。單純線下教學(xué)反而可能因設(shè)備參差不齊，及學(xué)員基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)員工作任務(wù)難易程度不一等原因，容易“亂”難以高效應(yīng)對。
建議根據(jù)所教的實(shí)操技能， 匹配我司實(shí)際典型工作任務(wù)（除了財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理外，可以兼顧到重要業(yè)務(wù)部門的商務(wù)秘書和總經(jīng)理助理層面，他們需要進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)摘取和分析），準(zhǔn)備習(xí)題集，讓大家學(xué)完你的線上課后，在自己電腦上反復(fù)練習(xí)。
這個練習(xí)題庫準(zhǔn)備，很考驗(yàn)實(shí)際業(yè)務(wù)水平，但非常值得做。因?yàn)楣ぞ呤菫槿朔?wù)的，工具本身的熟練不一定帶來問題的高效解決。進(jìn)入實(shí)際工作界面和問題場景，工具才發(fā)揮高效作用。
2 .線上學(xué)習(xí)與線下活動相結(jié)合
線上學(xué)習(xí)完畢后，組織線下答疑，PK，挑戰(zhàn)賽等活動，在多樣活動中鞏固和加深學(xué)員對線上課程知識的記憶和理解，寓學(xué)于樂，推進(jìn)課程跟蹤，也有利于更好地達(dá)成課程目標(biāo)。
結(jié)語
課程設(shè)計(jì)包含著課程目標(biāo)的制定，課程內(nèi)容的選擇以及課程展現(xiàn)的方式，它關(guān)乎著整個培訓(xùn)的核心，是至關(guān)重要的。以上文章共列舉了七個典型類別的課程設(shè)計(jì)開發(fā)的優(yōu)化建議，望對有優(yōu)化課程設(shè)計(jì)需求的培訓(xùn)講師提供到有效的課程優(yōu)化手段和開拓思考提升的空間，為提高培訓(xùn)講師的專業(yè)技能提供一些有力幫助。
微信公眾號
抖音
小紅書
